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淘宝内部人士：戴珊要求高管主动见客户，曾提出必须拜访至少10个才能参会

网络整理 2023-09-23

9月8日消息，今日，淘天集团成立以来的首个客户日活动，四位客户代表坐在台上提意见，涉及了推广工具、客服服务、短视频上传、快递信息展示、风控、货款提现、细分类目榜单、知产保护等方面，淘天集团CEO戴珊带领所有高管坐在台下接受意见。

“客户走进园区来提意见，让我们直面很多、也推动我们改变很多（问题）。这些问题我们全部收下了。原因不用探讨，我们做得不好的就是不好。”戴珊回应。对其中一个物流类问题，她还现场给出承诺：一个月内保证改好。

在现场，戴珊鼓励商家代表们更直接、更尖锐。对商家们抛出的问题，她也直接点名各高管，淘天集团中小企业发展中心总裁七公、品牌业务发展中心总裁奥文、平台策略及运营中心总裁思函，分别回答了相关问题。戴珊对商家代表们说，“让坐在第一排的高管们，把你们的钉钉都加上，他们负责你们的淘宝人生之旅。”

戴珊表示，“淘天集团成立这一百多天来，我最重要的事情之一就是见客户，累计聊了一百多个客户了。”据悉，戴珊去过广州、顺德、汕头、揭阳等核心产业带，与品牌、中小卖家和MCN机构面对面交流，还探访过工厂和批发档口。

在淘天内部，戴珊一向强调“只要客户在，淘宝就永远有机会”。淘宝内部人士透露，有一次策略讨论会，高管们被要求必须拜访至少10个客户才能参会。（一橙）

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