图：深圳机场国内货站爱宠候机厅服务 深圳机场供图

　　民航资源网2019年4月2日消息：随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例，为进一步宣传国内外民航实体的创新之举，CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

　　创新服务产品名称：深圳机场国内货站爱宠候机厅服务

　　申报单位：深圳市机场股份有限公司

　　随着人民生活水平的不断提高以及对宠物消费观的转变，越来越多的普通老百姓养起了宠物，许多宠物成为家庭成员的一部分。由此，人们托运名贵宠物度假、旅行的需求日益旺盛。当前民航运输中，各机场与航空公司对于旅客的乘机服务产品多样，精准定位，以客户需求为导向，提升旅客宠物的乘机体验，萌宠们在托运过程中的感受与环境，时刻牵动着“萌主”的心。深圳机场国内货站与深圳航空货运部联袂打造“爱宠候机厅”，旨在提升“家庭新贵”的出行体验，为有需求的市民朋友的爱宠提供温情乘机服务。

　　深圳机场国内货站爱宠候机厅服务深圳机场供图

　　为打造“爱宠候机厅”精品服务，深圳机场国内货站在出港货物收运区域专设宠物候机厅，结合宠物特点，房间进行恒温、通风系统改造，并配有24小时监控设施，为爱宠量身打造一个安静、舒适、安全的候机专属区。

　　深圳机场国内货站爱宠候机厅服务    深圳机场供图

　　同时，国内货站还在服务流程上进行修订与梳理，完善相关爱宠保障流程，设置宠物收运的专用通道，选择航空出行的爱宠将体验到登机前安全性检查、尊贵专用登机通道、专用座驾、头等货舱、登机前后视频录制及爱宠保险等专属个性化服务。

　　深圳机场国内货站爱宠候机厅服务    深圳机场供图

　　爱宠候机厅的设立缩短了宠物候机等待时间，大大降低了高温风险，为宠物出行提供了更安全更细微的出行保障。

　　深圳机场国内货站爱宠候机厅服务    深圳机场供图

　　“爱宠候机厅”是国内货站与深圳航空货运携手打造精品航空服务的一个缩影，更是国内货站和深航货运人精心保障、扎实工作的真实写照。日常工作中的点滴和感动，让我们去挖掘这些亮点，为了彰显深圳机场的优质服务品牌，也让货主对深圳机场的服务保障有个全新的认识。

　　“爱宠候机厅”已于2018年5月17日正式启用，托运宠物的市民只需提前24小时拨打深航货运营业部电话预约舱位，并于预订航班起飞前3小时带上本人身份证和宠物检验检疫合格证明，将宠物送至深航货运营业厅即可办理宠物托运手续。宠物收运专用安检绿色通道，机场国内货站与深圳航空货运在宠物的收运、安检、登机等环节细致对接，登机前安全检查、专用登机通道、专用座驾、头等货舱、登机前后视频录制、爱宠保险等等。除了环境升级，流程升级托运的宠物可以享受从出发地收运到安检、再到安全抵达目的地的全流程专属服务。

　　国内货站将“爱宠候机厅”精品服务拍摄了一个微电影“爱宠，回家”，影片内容还原了货主寄运爱宠的整个过程，着重对“爱宠候机厅”及爱宠服务保障流程的全面介绍。

　　深圳机场国内货站爱宠候机厅服务    深圳机场供图

　　影片讲述了老人、年轻夫妇与泰迪犬之间的思念之情，通过深圳机场的“爱宠候机厅”演绎了一段人犬情未了的感人故事。该影片题材独特、角度新颖，围绕精品的宠物托运服务，予以故事化、形象化、通俗化的展示，从中折射出深圳机场服务社会、勇于创新、追求完美的企业使命。（详见微电影“爱宠，回家”）

　　深圳机场微电影《爱宠回家》     深圳机场提供

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